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| 塑料絲藏進(jìn)了散裝辣醬中 |
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| 2005-11-2 中國聚合物網(wǎng) |
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散裝辣醬中吃出塑料絲，顧客找到超市約來廠方人員，卻也未能妥善解決，以致顧客火冒三丈故意提出相當(dāng)高的要求，結(jié)果雙方談崩了，使原本就該妥善為顧客解決的問題，弄得復(fù)雜化了。
吃出塑料絲
據(jù)唐先生介紹，10月24日中午他在家附近的超市購買了5.46元的散裝并當(dāng)場塑封的“行馳辣油辣醬”�；丶页晕顼垥r發(fā)現(xiàn)辣醬中有紅色的塑料絲，便當(dāng)場找到超市的服務(wù)臺，服務(wù)臺小姐認(rèn)為這是不可能的。唐先生又進(jìn)了超市，在促銷員裝塑料杯時，又發(fā)現(xiàn)了塑料絲。而促銷員在沒仔細(xì)分析原因的情況下卻解釋這是大蒜葉子，并說臟話。
唐先生拿著2杯封好口的辣醬，再找促銷員交涉，但促銷員走開了。他只好再次找到服務(wù)臺反映情況，得到的回答是，這東西不是我們生產(chǎn)的，我們也不知道。唐先生執(zhí)意要找負(fù)責(zé)人交涉，服務(wù)員打電話叫來了一名主管，主管表示打電話給生產(chǎn)廠家來人解決，唐先生提出，誰銷售、誰負(fù)責(zé)，店方應(yīng)當(dāng)及時為消費者解決問題。而主管居然告訴他，這我就不知道了。旁邊的顧客告訴他，你可以到對面的大廈里去找公司領(lǐng)導(dǎo)。唐先生一氣之下拿著辣醬跑到公司找到了經(jīng)理助理，他又把事情講述了一遍，助理聽后打電話給超市，結(jié)果他等了50分鐘也沒有人來為他處理。
不滿意道歉
第二天，唐先生又去公司找到助理，約了廠方人員見面，結(jié)果廠方人員告訴他，我們是合資企業(yè)，搞得很干凈的。這使他更郁悶，既然很干凈怎么還有雜物混進(jìn)辣醬呢，當(dāng)時在超市促銷員也看到了，把塑料絲挑了出來，怎么不引起重視呢。廠方人員回答，這就講不清楚了。隨后在經(jīng)理助理的調(diào)解下，廠方同意退貨。唐先生認(rèn)為，這不是錢的問題，關(guān)鍵是促銷員太兇狠，在這么多的顧客面前出言不遜地罵人。經(jīng)理助理表示，像這樣的促銷員要處理，并對此事作退一賠十處理。而唐先生執(zhí)意要求當(dāng)事人書面道歉。
廠方表示，再去找促銷員談，再約唐先生見面。結(jié)果第三天見面后，廠方向唐先生賠禮道歉，并給了一份兩行字的書面道歉，并表示加強對促銷員的管理，唐先生認(rèn)為這是在敷衍，根本沒有去指責(zé)或處理促銷員，他便不答應(yīng)這樣道歉。雙方不歡而散，唐先生認(rèn)為他三番五次上門，浪費時間，一件原本可以很容易解決的問題弄得復(fù)雜化了。
再溝通道歉
記者約請了超市和生產(chǎn)企業(yè)的有關(guān)負(fù)責(zé)人與唐先生進(jìn)行了溝通，向唐先生賠禮道歉，并對此事進(jìn)行了妥善處理。超市方面表示，將加強管理，提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范售后服務(wù)，讓消費者滿意。廠方負(fù)責(zé)人也表示，將通過此事舉一反三，加強促銷員的培訓(xùn)，嚴(yán)格把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。 |
| （責(zé)任編輯：一文） |
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