一款已經(jīng)下架達(dá)8個月之久的涂料，卻因工商部門的一紙通報，讓曾經(jīng)銷售過這種產(chǎn)品的京城著名家居賣場居然之家成為事件的主角。
業(yè)內(nèi)專家普遍認(rèn)為，居然之家這樣奉行“先行賠付”的企業(yè)，對相關(guān)部門認(rèn)定有質(zhì)量問題的產(chǎn)品已經(jīng)選擇在第一時間下架，以保護消費者的合法權(quán)益，但滯后的產(chǎn)品抽檢通報機制卻有可能讓流通渠道蒙受不白之冤的同時，對消費者也容易引起誤導(dǎo)。
“問題涂料”已下架8個月
4月25日，幾家媒體報道北京市工商局對2006年第4季度建材產(chǎn)品抽檢情況的通報，一款“鞏力”牌JS聚氨酯防水涂料被曝15項指標(biāo)不合格。
由于這款涂料從居然之家建材超市抽檢而來，一些媒體以“居然之家被曝賣劣質(zhì)涂料”或“居然之家查出不合格涂料”為題進行報道，讓消費者誤解居然之家超市還在銷售這種不合格產(chǎn)品。
居然之家建材超市副總經(jīng)理孫建波向記者介紹，北京市工商局2006年8月21日對包括居然之家建材超市在內(nèi)的一些家居賣場內(nèi)銷售的產(chǎn)品進行抽檢，其中北京東方時代建筑涂料有限公司生產(chǎn)的“鞏力”牌JS聚氨酯防水涂料被檢查出有些指標(biāo)不合格。超市方面非常重視，于8月24日將這個品牌全部下架，并且不再銷售這個品牌的所有系列產(chǎn)品。“算起來，這款涂料已經(jīng)從超市下架達(dá)8個月之久，根本就不可能在市場上找到�！睂O建波說。
賣場控制產(chǎn)品質(zhì)量現(xiàn)瓶頸
居然之家是在北京乃到中國家居建材行業(yè)率先推出“先行賠付”舉措的賣場，對產(chǎn)品質(zhì)量控制相當(dāng)嚴(yán)格。為何抽查中還可能查出有些產(chǎn)品不合格呢？孫建波認(rèn)為，這是由于賣場對產(chǎn)品只有監(jiān)督權(quán)沒有檢測權(quán)所致。
“我們是一個銷售渠道，由于精力有限，不可能對所有產(chǎn)品進行檢測，只能通過抽檢的方式提交質(zhì)監(jiān)部門檢測，大多數(shù)產(chǎn)品只能通過廠家提交的合格證、質(zhì)量檢測報告、市場銷售情況等來把質(zhì)量關(guān)。”孫建波說，正因為對于質(zhì)量控制存在這一瓶頸，一旦某種產(chǎn)品被有關(guān)部門認(rèn)定有質(zhì)量問題，哪怕只是懷疑存在問題，他們也會在第一時間把產(chǎn)品做下架處理，以保證消費者的利益。
“早在去年8月份我們得知鞏力牌涂料有些指標(biāo)不合格的第一時間，就迅速地堅決予以下架，但是現(xiàn)在有媒體忽然報道說‘居然之家賣不合格涂料’，容易給消費者造成誤導(dǎo)。”孫建波表示。
抽檢通報機制嚴(yán)重滯后
去年8月份抽檢的產(chǎn)品，直到今年4月底才對檢測結(jié)果進行通報，歷時8個月之久。業(yè)內(nèi)專家普遍認(rèn)為，這種通報機制的滯后和通報結(jié)果不完整是可能給消費者造成誤導(dǎo)的重要原因。
一位業(yè)內(nèi)專家用租房者與房東的關(guān)系來形容家居品牌與家居賣場之間的關(guān)系，“租房者出了問題，房東負(fù)的是連帶責(zé)任，但現(xiàn)在一旦某種品牌出了問題，有關(guān)部門也好，媒體也好，往往把責(zé)任全部推到賣場身上，這很不公平�！�
“居然之家對品牌采取嚴(yán)格的準(zhǔn)入制，對有問題的產(chǎn)品進行了清場處理，不會損害消費者的利益，有關(guān)部門的質(zhì)量通報應(yīng)該把這種處理結(jié)果公之于眾，這才是最全面的�！绷硪晃粯I(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，“對于已經(jīng)不在市場上流通的不合格產(chǎn)品，不能把責(zé)任再推到流通渠道上，尤其是居然之家這種推行‘先行賠付’的負(fù)責(zé)任的賣場，否則就容易給消費者以誤導(dǎo)，這也與有關(guān)部門質(zhì)量監(jiān)督的初衷相違背�！�
