2010年1月6日，國家質(zhì)檢網(wǎng)公布了2009年第三季度的家具檢查結(jié)果。其中掌上明珠與富之島兩個行業(yè)“大牌”，由于床頭柜力學(xué)性能指標(biāo)未達(dá)國家標(biāo)準(zhǔn)，被點(diǎn)名批評，引起業(yè)內(nèi)人士及消費(fèi)者的關(guān)注。
富之島“負(fù)全責(zé)”VS掌上明珠“召回產(chǎn)品”
兩家企業(yè)同為業(yè)內(nèi)大牌，但對待此次質(zhì)檢結(jié)果的處理方式卻大相徑庭。掌上明珠嘗試“召回產(chǎn)品”（仍在進(jìn)行中），富之島則表示對產(chǎn)品問題將“負(fù)全責(zé)”。
實際上早在9月22日，相關(guān)廠商均已收到初檢結(jié)果。據(jù)聞，掌上明珠在收到通告的第二天就召開管理層大會，總裁王建斌宣布，立即封存該批次掌上明珠家具庫存產(chǎn)品，同時聯(lián)系該批產(chǎn)品的客戶，召回床頭柜。截止2009年10月，掌上明珠家具已召回該批次的大部分產(chǎn)品，剩余部分的召回工作仍在進(jìn)行。召回的產(chǎn)品會按新工藝重新調(diào)整后，配送發(fā)放到消費(fèi)者家中去。
另外一方，富之島于2010年1月13日在其官方網(wǎng)上發(fā)表聲明：（力學(xué)性能未達(dá)標(biāo)床頭柜）經(jīng)改進(jìn)并送國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局深圳計量檢定站檢測，該項指標(biāo)已達(dá)標(biāo)。在聲明中，富之島宣稱：“凡購買、使用富之島品牌家具的消費(fèi)者，因產(chǎn)品質(zhì)量問題而給您造成的任何損失，我司負(fù)全責(zé)�！毖韵轮饩褪牵阂琴I了富之島的家具，出了問題，廠商會負(fù)全責(zé)。
掌上明珠努力“防患于未然”召回產(chǎn)品，富之島則表示“出了問題可以找我”，似乎仍糾結(jié)于我國家具質(zhì)檢的“力學(xué)性能”項目的重要性。在此次危機(jī)處理中，富之島未免“稍遜風(fēng)騷”。
點(diǎn)評：
富之島和掌上明珠兩家企業(yè)都是“大牌”，而且早在2009年9月份就獲得“檢查結(jié)果”并得知自己的產(chǎn)品有問題，卻都等到第二年的1月份，國家質(zhì)檢網(wǎng)點(diǎn)名批評了，才發(fā)表相關(guān)聲明。假如國家質(zhì)檢總局的檢測結(jié)果一直未向公眾發(fā)布，是否掌上明珠與富之島都將“得過且過”，讓產(chǎn)品質(zhì)量問題隨風(fēng)而逝？國外廠家發(fā)現(xiàn)問題，通常是自發(fā)在其官網(wǎng)宣布收回產(chǎn)品，并進(jìn)行補(bǔ)償，不需要要質(zhì)監(jiān)局給了一鞭子，才喊道歉，體現(xiàn)了一種企業(yè)責(zé)任心；而富之島與掌上明珠的處理方式，不禁讓人對中國家具行業(yè)的“大牌”感到心寒。
中國家具行業(yè)為何“無品牌”，從這件事上，我們算是初見端倪了。