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    （上海，2010年7月)全球領先的輪胎制造商固特異輪胎公司宣布，為滿足中國日益增長的輪胎零售市場需求，固特異中國培訓中心近日在上海成立。出席當天固特異培訓中心成立慶典的有來自固特異亞太區(qū)和中國區(qū)的高層、培訓中心的培訓專家以及即將成為首批學員的固特異員工。
    “中國輪胎行業(yè)發(fā)展很快，通過創(chuàng)立固特異培訓中心，固特異將繼續(xù)引領行業(yè)發(fā)展，”固特異中國區(qū)常務董事長兼固特異亞太區(qū)商用輪胎副總裁邁克•馬丁司先生表示，“固特異將通過培訓員工、經(jīng)銷商及零售商來為車主提供最優(yōu)質的服務，這與我們將全球最佳實踐帶到本地的精神一脈相承�！�
    在固特異培訓中心，來自全國的固特異經(jīng)銷和零售服務網(wǎng)絡的成員將參與實用、高效的培訓課程。培訓中心配備世界一流的操作設備，具有便利的教學布局：培訓教室和操作車間同在一處，包括一個轎車工作車間，一個卡客車工作車間和一座維修車間，因此學員可以更加方便的結合理論與實踐。由資深輪胎專家組成的固特異全球培訓小組擔當教學重任。固特異培訓中心計劃在未來一年內完成對全國750多家固特異品牌零售店共1500多位零售及經(jīng)銷業(yè)務伙伴的培訓課程。
    “令我們感到興奮的是固特異培訓中心將提供輪胎保養(yǎng)及安全等方面的培訓，”固特異中國區(qū)培訓經(jīng)理兼上海固特異培訓中心培訓主管龍飛先生說道，“培訓中心的課程匯集了豐富的全球資源，包括美國、歐洲和澳大利亞等，用以補充國內汽車行業(yè)專家的輪胎技術經(jīng)驗，這樣保證了我們?yōu)榻?jīng)銷商和零售商提供最新的相關知識，他們也能將這些業(yè)務知識傳遞給團隊成員，最終確保我們的客戶享受到最佳的服務�！�
    為評估培訓效果，固特異會對學員進行后期內部考核；此外，學員們還會接受來自于外部的亞太區(qū)客戶滿意度調查。調查結果能夠顯示出客戶對固特異產品和服務是否保持信任。這兩項考核都會督促學員提高服務水平和工作能力，使他們在職場中獲得提升；但更重要的是，它們將保證每一位固特異的客戶都能自始至終享受到高水平的五星級服務。
    “固特異投資創(chuàng)立培訓中心對提升我們的售后服務質量、持續(xù)向客戶提供優(yōu)質服務和培養(yǎng)我們的品牌忠誠度等方面至關重要。我們將堅定持久地為優(yōu)化銷售和服務平臺做出努力，以滿足中國市場不斷增長的需求，進而穩(wěn)固并提升我們的行業(yè)競爭優(yōu)勢！” 馬丁斯先生補充道。