涂料與油墨
提問1：剛才我們參觀了水性涂料，除了很高尚的環(huán)保理論之外，我想從車主的角度提三個問題。第一個問題是成本是降低了還是增加了？剛才在車間也問了，這效率提高會不會更快一點？另外跟傳統(tǒng)的涂料相比，質(zhì)量上會不會更高更好？
回答：
我先從維修時間方面說吧。在水性涂料前期導(dǎo)入階段，由于技師需要有適應(yīng)階段，所以，作業(yè)時間會有所增加，隨著技術(shù)熟練，作業(yè)時間會逐漸減少甚至可能低于傳統(tǒng)油性涂料。除此之外，影響鈑噴維修時間的因素不僅僅是工人的作業(yè)時間，鈑噴維修與機電維修不同，它是一個多工序的維修過程，作業(yè)的中斷時間有可能比純粹的維修時間還長，如何從整個流程上減少客戶的等待時間，這是整個鈑噴維修行業(yè)面臨的課題。英菲尼迪總部在全球開展了BP項目，即以減少鈑噴客戶等待時間、優(yōu)化鈑噴車間流程為目標的全球行動，目前已經(jīng)結(jié)合水性涂料導(dǎo)入的契機，向我們的經(jīng)銷店逐步導(dǎo)入。這個項目不僅僅能解決客戶等待時間的問題，還能降低我們經(jīng)銷店的綜合成本，從而吸收因水性涂料導(dǎo)入引起的成本上升。
質(zhì)量方面不是降低也不是維持原水平，而是全面提升。一，由于英菲尼迪全系車型的原廠漆就是水性漆，所以修復(fù)時使用水性涂料，能夠確保無限接近原廠品質(zhì)。二，PPG的水性涂料是通過我們?nèi)蚩偛空J證的，在美國和歐洲這些環(huán)保法規(guī)嚴格的國家，已經(jīng)使用多年，產(chǎn)品非常成熟。三，水性涂料對于噴漆之前的前處理工藝要求比油性涂料更加嚴格，對于專業(yè)人士來講，噴漆質(zhì)量的好壞，60%取決于前處理工藝，所以水性涂料的導(dǎo)入，能夠全面提升英菲尼迪鈑噴維修品質(zhì)。
提問2：我記得英菲尼迪的清漆是抗劃痕清漆，那么，在新的水性漆上面，是否兼容？
回答：
抗劃痕清漆和水性漆是英菲尼迪車輛的出廠標配，所以，修補時使用這兩種漆，不僅僅是兼容，更是保證了維修質(zhì)量盡可能接近原廠效果。
提問3：雖然客戶非常關(guān)注維修質(zhì)量，但是因為不是專業(yè)人士，所以客戶只會直觀的去看，但是，究竟能提升多少品質(zhì)，客戶是無法了解的。對此，您怎么看？
回答：
即使客戶的直觀品質(zhì)體驗沒有那么強烈，但是對于品質(zhì)的承諾，是我們做維修服務(wù)人員應(yīng)有的職業(yè)素養(yǎng)。很多客戶有這樣的感受，就是修補的漆面，剛剛交車時的一段時間，光澤和色彩都很滿意，但是，一年之后，就會與鄰近的漆面發(fā)生不同。這就是我之前提到的，噴漆前處理工序的重要性。這里再強調(diào)一下，因為水性涂料對于前處理工序要求近乎苛刻，所以，我們有信心給客戶持久的維修品質(zhì)承諾。
提問4：據(jù)我所知，水性涂料的成本比油性涂料高大概20%，我想問一下英菲尼迪導(dǎo)入水性漆的動力是什么？另外，油漆的供應(yīng)商品牌非常多，英菲尼迪為什么選擇PPG品牌的水性涂料？
回答：
作為一個知名的豪華車品牌，我們所考慮的不僅僅是銷量和利潤，導(dǎo)入水性涂料，我們是從以下三點考慮的：第一就是環(huán)保方面，VOC是導(dǎo)致酸雨和光化學(xué)煙霧的主要因素之一，通過導(dǎo)入水性涂料能減少73.5%的排放。第二，保護我們的維修技師。VOC除了破壞環(huán)境，還會嚴重影響人體健康。特別是頻繁接觸噴漆作業(yè)的維修技師，VOC會破壞呼吸系統(tǒng)、心血管系統(tǒng)和神經(jīng)系統(tǒng)。如果作業(yè)時不注意穿戴防毒面罩等護具，輕則會頭痛惡心，重則抽搐、昏迷、記憶力減退，甚至?xí)䦟?dǎo)致癌癥。所以，保護噴漆技師提供安全的作業(yè)環(huán)境，不僅僅是英菲尼迪，更是整個汽車維修行業(yè)應(yīng)盡的責任和義務(wù)。第三從質(zhì)量方面講，水性漆的質(zhì)量比油性漆好很多，這個，在之前的問題我已經(jīng)談到過了。
選擇一個值得信賴的油漆合作伙伴，對于英菲尼迪的服務(wù)至關(guān)重要。PPG是作為世界上第二大涂料的生產(chǎn)廠商，我們的全球總部已經(jīng)考察并認證了他們的油漆品質(zhì)，除此之外，油漆供應(yīng)商的技術(shù)支持和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)也是我們考察的重點，剛才的簽約儀式，我們已經(jīng)就技術(shù)和服務(wù)，達成了一致意見。
提問5：現(xiàn)在水性漆在英菲尼迪經(jīng)銷商的普及程度達到怎樣的水平？
回答：
重慶尚博是英菲尼迪的首家水性涂料店，目前的運營水平已經(jīng)非常成熟了。有這樣成功的例子，我們制定了以下推進計劃：新建4S店從開業(yè)起直接使用水性涂料；已開業(yè)4S店，通過3年時間分批轉(zhuǎn)換為水性涂料；即到2014年底，所有英菲尼迪4S店將全部使用水性涂料。
提問6：導(dǎo)入水性漆目前來說有環(huán)保以及相關(guān)法律法規(guī)發(fā)展趨勢的影響，咱們對于經(jīng)銷商來說，導(dǎo)入會產(chǎn)生的投入會是怎么樣，包括老店做設(shè)備的更新，對于新店來說可能是全新的業(yè)務(wù)，對經(jīng)銷商會有怎樣的考慮，從人力或者資金、社會方面有怎樣的關(guān)注？
回答：
其實這個問題很好的，也是我們英菲尼迪很自豪的一點。因為不僅僅有我們的合作伙伴PPG提供的技術(shù)和培訓(xùn)支持，英菲尼迪對經(jīng)銷商設(shè)備改造的支持，更重要的是，我們的經(jīng)銷商非常認可廠家的決定，經(jīng)銷商的認識絕對不僅僅是成本和投入，他們同樣是非常關(guān)注環(huán)保和技師安全的。
回答：
我先從維修時間方面說吧。在水性涂料前期導(dǎo)入階段，由于技師需要有適應(yīng)階段，所以，作業(yè)時間會有所增加，隨著技術(shù)熟練，作業(yè)時間會逐漸減少甚至可能低于傳統(tǒng)油性涂料。除此之外，影響鈑噴維修時間的因素不僅僅是工人的作業(yè)時間，鈑噴維修與機電維修不同，它是一個多工序的維修過程，作業(yè)的中斷時間有可能比純粹的維修時間還長，如何從整個流程上減少客戶的等待時間，這是整個鈑噴維修行業(yè)面臨的課題。英菲尼迪總部在全球開展了BP項目，即以減少鈑噴客戶等待時間、優(yōu)化鈑噴車間流程為目標的全球行動，目前已經(jīng)結(jié)合水性涂料導(dǎo)入的契機，向我們的經(jīng)銷店逐步導(dǎo)入。這個項目不僅僅能解決客戶等待時間的問題，還能降低我們經(jīng)銷店的綜合成本，從而吸收因水性涂料導(dǎo)入引起的成本上升。
質(zhì)量方面不是降低也不是維持原水平，而是全面提升。一，由于英菲尼迪全系車型的原廠漆就是水性漆，所以修復(fù)時使用水性涂料，能夠確保無限接近原廠品質(zhì)。二，PPG的水性涂料是通過我們?nèi)蚩偛空J證的，在美國和歐洲這些環(huán)保法規(guī)嚴格的國家，已經(jīng)使用多年，產(chǎn)品非常成熟。三，水性涂料對于噴漆之前的前處理工藝要求比油性涂料更加嚴格，對于專業(yè)人士來講，噴漆質(zhì)量的好壞，60%取決于前處理工藝，所以水性涂料的導(dǎo)入，能夠全面提升英菲尼迪鈑噴維修品質(zhì)。
提問2：我記得英菲尼迪的清漆是抗劃痕清漆，那么，在新的水性漆上面，是否兼容？
回答：
抗劃痕清漆和水性漆是英菲尼迪車輛的出廠標配，所以，修補時使用這兩種漆，不僅僅是兼容，更是保證了維修質(zhì)量盡可能接近原廠效果。
提問3：雖然客戶非常關(guān)注維修質(zhì)量，但是因為不是專業(yè)人士，所以客戶只會直觀的去看，但是，究竟能提升多少品質(zhì)，客戶是無法了解的。對此，您怎么看？
回答：
即使客戶的直觀品質(zhì)體驗沒有那么強烈，但是對于品質(zhì)的承諾，是我們做維修服務(wù)人員應(yīng)有的職業(yè)素養(yǎng)。很多客戶有這樣的感受，就是修補的漆面，剛剛交車時的一段時間，光澤和色彩都很滿意，但是，一年之后，就會與鄰近的漆面發(fā)生不同。這就是我之前提到的，噴漆前處理工序的重要性。這里再強調(diào)一下，因為水性涂料對于前處理工序要求近乎苛刻，所以，我們有信心給客戶持久的維修品質(zhì)承諾。
提問4：據(jù)我所知，水性涂料的成本比油性涂料高大概20%，我想問一下英菲尼迪導(dǎo)入水性漆的動力是什么？另外，油漆的供應(yīng)商品牌非常多，英菲尼迪為什么選擇PPG品牌的水性涂料？
回答：
作為一個知名的豪華車品牌，我們所考慮的不僅僅是銷量和利潤，導(dǎo)入水性涂料，我們是從以下三點考慮的：第一就是環(huán)保方面，VOC是導(dǎo)致酸雨和光化學(xué)煙霧的主要因素之一，通過導(dǎo)入水性涂料能減少73.5%的排放。第二，保護我們的維修技師。VOC除了破壞環(huán)境，還會嚴重影響人體健康。特別是頻繁接觸噴漆作業(yè)的維修技師，VOC會破壞呼吸系統(tǒng)、心血管系統(tǒng)和神經(jīng)系統(tǒng)。如果作業(yè)時不注意穿戴防毒面罩等護具，輕則會頭痛惡心，重則抽搐、昏迷、記憶力減退，甚至?xí)䦟?dǎo)致癌癥。所以，保護噴漆技師提供安全的作業(yè)環(huán)境，不僅僅是英菲尼迪，更是整個汽車維修行業(yè)應(yīng)盡的責任和義務(wù)。第三從質(zhì)量方面講，水性漆的質(zhì)量比油性漆好很多，這個，在之前的問題我已經(jīng)談到過了。
選擇一個值得信賴的油漆合作伙伴，對于英菲尼迪的服務(wù)至關(guān)重要。PPG是作為世界上第二大涂料的生產(chǎn)廠商，我們的全球總部已經(jīng)考察并認證了他們的油漆品質(zhì)，除此之外，油漆供應(yīng)商的技術(shù)支持和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)也是我們考察的重點，剛才的簽約儀式，我們已經(jīng)就技術(shù)和服務(wù)，達成了一致意見。
提問5：現(xiàn)在水性漆在英菲尼迪經(jīng)銷商的普及程度達到怎樣的水平？
回答：
重慶尚博是英菲尼迪的首家水性涂料店，目前的運營水平已經(jīng)非常成熟了。有這樣成功的例子，我們制定了以下推進計劃：新建4S店從開業(yè)起直接使用水性涂料；已開業(yè)4S店，通過3年時間分批轉(zhuǎn)換為水性涂料；即到2014年底，所有英菲尼迪4S店將全部使用水性涂料。
提問6：導(dǎo)入水性漆目前來說有環(huán)保以及相關(guān)法律法規(guī)發(fā)展趨勢的影響，咱們對于經(jīng)銷商來說，導(dǎo)入會產(chǎn)生的投入會是怎么樣，包括老店做設(shè)備的更新，對于新店來說可能是全新的業(yè)務(wù)，對經(jīng)銷商會有怎樣的考慮，從人力或者資金、社會方面有怎樣的關(guān)注？
回答：
其實這個問題很好的，也是我們英菲尼迪很自豪的一點。因為不僅僅有我們的合作伙伴PPG提供的技術(shù)和培訓(xùn)支持，英菲尼迪對經(jīng)銷商設(shè)備改造的支持，更重要的是，我們的經(jīng)銷商非常認可廠家的決定，經(jīng)銷商的認識絕對不僅僅是成本和投入，他們同樣是非常關(guān)注環(huán)保和技師安全的。
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（藍劍）