近日，兩大涂料品牌立邦和多樂士先后被卷入品質(zhì)糾紛之中。先是立邦被媒體曝光專賣店銷售“假貨”，爾后多樂士在工商部門的抽檢中被鑒定為不合格，令不少消費(fèi)者嘩然。許多行業(yè)人士呼吁，兩大洋品牌作為如今中國市場知名度最高的涂料商，亟待提高最基本的誠信和品質(zhì)，對消費(fèi)者負(fù)責(zé)。
立邦多樂士先后驚曝質(zhì)量丑聞
今年2月，有媒體曝光，在北京四惠建材市場等建材城的立邦漆專賣店內(nèi)，竟發(fā)現(xiàn)有小作坊調(diào)制出的“高仿漆”；不僅與正品有一模一樣的包裝，銷售人員還能提供相關(guān)檢測報(bào)告、出示正規(guī)收據(jù)，然而涂料品質(zhì)卻有天壤之別。
同時據(jù)報(bào)道，此前，在江蘇、北京、山西、上海等地都曾發(fā)現(xiàn)過生產(chǎn)、銷售假的立邦涂料，然而假冒偽劣產(chǎn)品堂而皇之進(jìn)入專賣店卻還是頭一次。事件曝光后，在業(yè)界與市場引起一片嘩然。
今年3月，內(nèi)蒙古工商局在其網(wǎng)站上公布了一項(xiàng)監(jiān)測抽查結(jié)果，這回多樂士被推上了風(fēng)口浪尖。在其公布的《流通領(lǐng)域油漆、涂料、膠粘劑質(zhì)量監(jiān)測公告》中顯示，一款由阿克蘇諾貝爾太古油漆有限公司生產(chǎn)、規(guī)格型號為16L/桶、生產(chǎn)日期為2011年6月20日的多樂士潔易白乳膠漆，因?yàn)槟拖此⑿圆贿_(dá)標(biāo)而被判定為不合格產(chǎn)品。
事后，內(nèi)蒙古自治區(qū)工商局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處相關(guān)負(fù)責(zé)人向媒體公開表示，抽檢結(jié)果確定后，已責(zé)令相關(guān)經(jīng)銷商將所列的問題產(chǎn)品全部下架。
資料顯示，立邦作為世界最早的涂料品牌之一，其銷量在亞太地區(qū)常年穩(wěn)居首位。在中國，立邦先后在成都、上海、廣州、河北建立起4個乳膠漆廠，曾被授予“國家免檢產(chǎn)品”、“馳名商標(biāo)”等稱號。而多樂士則號稱在全球超過5000萬戶家庭中使用，如果將已售的產(chǎn)品包裝罐疊起來，其高度將是珠穆朗瑪峰的1萬多倍。同時據(jù)稱，國內(nèi)的“鳥巢”、“水立方”、“湯品一臣”等知名建筑項(xiàng)目都曾采用多樂士涂料。
據(jù)悉，事發(fā)后，多樂士并未就這次產(chǎn)品質(zhì)檢不合格作出任何公開應(yīng)對或聲明。而立邦中國公關(guān)總監(jiān)吳佳倫則公開表示，專賣店售假只是“特殊個案”，事件發(fā)生后，總公司已立即展開徹查，對涉案的經(jīng)銷商暫停其代理資格、對涉案的專賣店暫停營業(yè)，第一時間遏制其繼續(xù)侵害消費(fèi)者權(quán)益的可能性。同時他表示，立邦在工商、質(zhì)檢等單位的抽檢檢查中從未被查出質(zhì)量不合格等問題，產(chǎn)品品質(zhì)仍值得消費(fèi)者信賴。
盡管兩大品牌同陷品質(zhì)問題糾紛，然而業(yè)內(nèi)人士表示，兩者性質(zhì)有所不同。立邦發(fā)生的可能是個別經(jīng)銷商貪圖短利而銷售低價(jià)仿冒品，而多樂士則可能是某一個批次的問題，影響面很大。
杭州市場銷售影響不大
同時，記者了解到，這也不是多樂士第一次上工商部門的“黑榜”。2010年，在湖南省工商局通報(bào)2009年3季度的商品質(zhì)量監(jiān)測情況中，德國多樂士的精品特清底漆就因未加施CCC認(rèn)證標(biāo)志而被點(diǎn)名。
兩大涂料商的品質(zhì)問題，市場有何反應(yīng)？4月6日，記者在杭州多個建材和家居市場走訪發(fā)現(xiàn)，立邦與多樂士專賣店的銷售并未受此影響。多個專賣店銷售人員對記者表示，對產(chǎn)品質(zhì)量問題并不知情，也沒有顧客前來詢問。
在秋濤路建材市場的涂料專賣店，記者看到，多樂士和立邦涂料仍是不少顧客采購的首選。涂料代理商張先生對記者表示，媒體曝光的多樂士不合格批次的乳膠漆涂料在店內(nèi)并未銷售。市場銷售的涂料，肯定都是經(jīng)過工商部門檢驗(yàn)合格的。許多顧客都是有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)裝修人員，懂得看包裝、分量和內(nèi)容分辨涂料的品質(zhì)，如果店內(nèi)銷售假冒產(chǎn)品，馬上會被識破。
而對于立邦發(fā)生的銷售假貨事件，他表示：“很可能是個別經(jīng)銷商為從市場圖利，從民間作坊買入山寨產(chǎn)品以次充好，甚至雙方合作生產(chǎn)仿冒品�！�
對于多樂士產(chǎn)品被指不合格的原因“耐洗刷性”，他向記者解釋，耐洗刷性主要是指涂料在使用后經(jīng)反復(fù)洗刷后的抗磨蝕性。“比如用在工作和生活場所的門、窗等部位用到的涂料，由于經(jīng)常需要擦洗，因此耐洗刷性是一項(xiàng)重要指標(biāo)。但是消費(fèi)者也需要注意，任何涂料都不可能永久保持如新，許多人因?yàn)榱罨蚨鄻肥康碾娨晱V告曝光率高、品牌知名度高，就相信了廣告內(nèi)容，認(rèn)為洋貨一定比國貨好�！�
在建材市場，正為新家裝潢前來選購油漆的陳先生對記者表示，作為對涂料行業(yè)不熟知的普通消費(fèi)者，大部分人都是根據(jù)品牌知名度、口碑等來選購的，對于工商部門公布的檢測是否合格的結(jié)果，是一項(xiàng)重要的參考指標(biāo)。
“多樂士油漆去年查出不合格，今年才進(jìn)行通報(bào)，很多消費(fèi)者在半年里毫不知情。不過對于油漆品質(zhì)，現(xiàn)在許多人最關(guān)注的是甲醛是否超標(biāo)、是否對人體有害，這方面希望有關(guān)部門能嚴(yán)加審查、及時通報(bào)，讓消費(fèi)者及時了解真相�！�