近日，中國質(zhì)量協(xié)會用戶委員會、清華汽車工程研究院、車人網(wǎng)發(fā)布了2008年三季度中國汽車產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量分析報告(CAAS，ChinaAutomobile&After-saleServiceQualityReport)。
2008年三季度共收到用戶投訴1705例，其中有效投訴為1483例。投訴方式主要為網(wǎng)絡(luò)及電話（傳真），投訴來自于國內(nèi)各省、直轄市和自治區(qū)。涉及企業(yè)包括一汽大眾、上海大眾、東風(fēng)雪鐵龍、上汽通用五菱、上海通用、長安福特、上海汽車、廣州本田、天津一汽、廣州豐田、吉利汽車、奇瑞汽車等幾十家國內(nèi)汽車生產(chǎn)企業(yè)。
統(tǒng)計顯示，本季度的投訴中，汽車產(chǎn)品重要零部件質(zhì)量問題和服務(wù)質(zhì)量問題仍占絕大多數(shù)，用戶對安全性的關(guān)注明顯增加，典型投訴中，以對輪胎質(zhì)量問題的投訴比較突出，另外，有關(guān)發(fā)動機和變速箱的投訴仍呈上升趨勢。
2008年三季度中國汽車產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量的投訴具體特點如下：
1.發(fā)動機、變速箱方面的投訴與二季度相比增多，主要表現(xiàn)為發(fā)動機機油消耗量大、自動變速箱掛擋不走車、手動變速箱打齒輪等問題。
2.典型投訴方面，輪胎和剎車系統(tǒng)等安全問題的投訴比較突出，投訴主要集中于價格5萬元-20萬元的汽車產(chǎn)品。輪胎方面反映的問題主要包括爆胎、鼓包、開裂等，被反映輪胎有問題的汽車產(chǎn)品購車時間多在2006年6月以后，行駛里程以1萬公里內(nèi)為主，多數(shù)是購買半年內(nèi)，輪胎就出現(xiàn)了問題。
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