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    服務(wù)第一

    保姆式服務(wù)說(shuō)起來(lái)容易,做起來(lái)難。企業(yè)要的是效率，如果辦事不利，即使免費(fèi)辦理，企業(yè)還是不滿意。
    在浙江眾多鄉(xiāng)鎮(zhèn)工業(yè)園中，當(dāng)時(shí)的海寧馬橋并不具備明顯優(yōu)勢(shì)。從園區(qū)初期簡(jiǎn)陋的辦公環(huán)境就可見一斑。
    馬橋工業(yè)園的辦公地點(diǎn)在馬橋鎮(zhèn)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)邊的一幢鑲有藍(lán)色玻璃的四層小樓里。辦公樓不大的玻璃門面正中貼著：“招商部電話：7768688”，另一側(cè)玻璃墻上則貼著“海寧經(jīng)編園區(qū)，助你經(jīng)濟(jì)騰飛”幾個(gè)大字。
    墻面上掛滿了各種招商政策、服務(wù)承諾和各式榮譽(yù)銅牌，這里既是園區(qū)的展廳，也是會(huì)客廳。二樓的樓道很短，樓道盡頭是一個(gè)衛(wèi)生間，不足3平方米，只能擠進(jìn)一個(gè)人。
    正是在這個(gè)陋室中，他們接待過上千名投資者，并以極大的熱情接待來(lái)訪者，端茶倒水，還親自給他們介紹園區(qū)的招商政策、開發(fā)規(guī)劃，探討園區(qū)的發(fā)展規(guī)劃。在這個(gè)陋室中，他們與很多專家教授促膝長(zhǎng)談，共同探討國(guó)內(nèi)外經(jīng)編產(chǎn)業(yè)的趨勢(shì)，構(gòu)劃馬橋經(jīng)編產(chǎn)業(yè)的未來(lái)。在這個(gè)陋室中，他們?yōu)橥顿Y者解決五花八門的問題，有缺資金的、有遇到官司的、有不了解政策的、有招不到熟練工人的……在這個(gè)陋室中，他們接待了來(lái)自天南地北的媒體，耐心講解經(jīng)編，宣傳經(jīng)編，宣傳馬橋。
    幾年下來(lái)，很多紡織行業(yè)的人因此知道了海寧馬橋，也因此知道了經(jīng)編。在園區(qū)上下的不懈努力下，海寧及周邊的投資者、海外的經(jīng)編企業(yè)以及外資企業(yè)紛紛被吸引到園區(qū)來(lái)落戶。
    一流的園區(qū)，必須有一流的環(huán)境和一流的服務(wù)。園區(qū)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展不能只憑政策優(yōu)惠，關(guān)鍵是要尋求產(chǎn)業(yè)、市場(chǎng)和政府之間的合理互動(dòng)，建立規(guī)范高效的管理服務(wù)機(jī)制，不斷強(qiáng)化產(chǎn)業(yè)引導(dǎo)功能，規(guī)范市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，改進(jìn)園區(qū)服務(wù)質(zhì)量。
    在服務(wù)創(chuàng)新上，園區(qū)管理層也想盡辦法。園區(qū)開發(fā)公司總經(jīng)理范仲飛說(shuō)，我們一直以來(lái)把服務(wù)當(dāng)作第一優(yōu)勢(shì)，竭盡全力為企業(yè)提供盡可能高效、便捷的服務(wù)，誠(chéng)心真意去推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。
    保姆式服務(wù)在當(dāng)年的工業(yè)園區(qū)中是一個(gè)比較流行的提法。但是，很少有地方像海寧馬橋這樣做得徹底。
    為此，園區(qū)成立了一支精干的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。成立專業(yè)的咨詢隊(duì)伍，為投資者和入園企業(yè)提供咨詢服務(wù)和信息支持；成立專職的項(xiàng)目審批隊(duì)伍，代理入園企業(yè)的一切審批手續(xù)；成立專門的報(bào)關(guān)隊(duì)伍，為企業(yè)的進(jìn)出口報(bào)關(guān)提供專業(yè)的服務(wù)；四是成立投訴隊(duì)伍，為企業(yè)投訴提供服務(wù)，真正做到“急企業(yè)所急，想企業(yè)所想，辦企業(yè)所辦”，創(chuàng)造出一流的發(fā)展環(huán)境。
    在企業(yè)入園之前，園區(qū)就提前介入，由征遷部主動(dòng)與有入園意向的企業(yè)聯(lián)系，介紹情況，提供咨詢，明確辦事代理事項(xiàng)，使企業(yè)對(duì)所需辦理情況早了解、早準(zhǔn)備、早申請(qǐng)，并根據(jù)有關(guān)規(guī)定幫助負(fù)責(zé)代辦選址意見書、項(xiàng)目預(yù)審、規(guī)劃用地許可證、建設(shè)工程許可證等10件事項(xiàng)。招商部則幫助負(fù)責(zé)代辦預(yù)先審核申請(qǐng)書及公司名稱預(yù)登記、公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照、開戶銀行劃款及人民銀行開戶許可證、稅務(wù)登記證等7件事項(xiàng)。其次是事中開展全權(quán)代理服務(wù)，認(rèn)真做好企業(yè)與部門之間的聯(lián)系工作，主動(dòng)提供企業(yè)所需的資料，在為企業(yè)辦理各類報(bào)告和申請(qǐng)文件的同時(shí)，幫助企業(yè)編報(bào)并辦理需向嘉興市和省有關(guān)部門申報(bào)的諸如技改項(xiàng)目、引進(jìn)設(shè)備、海關(guān)、外貿(mào)出口等可行性報(bào)告及環(huán)境評(píng)估報(bào)告手續(xù)。事后還對(duì)這些項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤聯(lián)系服務(wù)，對(duì)企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中遇到的問題和困難自始至終給予排憂解難。
    保姆式服務(wù)說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)難。企業(yè)要的是效率，如果辦事不利，即使免費(fèi)辦理，企業(yè)還是不滿意。因此，園區(qū)的辦事人員，為提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，加班加點(diǎn)是再正常不過的事。2002年,由于在用地申報(bào)中投資密度、建筑容積率等政策標(biāo)準(zhǔn)作了調(diào)整，園區(qū)內(nèi)不少企業(yè)原有上報(bào)的資料需重新編報(bào)，辦證人員天天加班修改上報(bào)材料，確保企業(yè)的早日動(dòng)工建設(shè)。
    無(wú)償全程辦事代理制起到了良好的效果，由于辦事規(guī)范、高效，受到企業(yè)的普遍歡迎，甚至有園區(qū)外企業(yè)要辦理各種審批手續(xù)，都跑過來(lái)希望由園區(qū)幫助代辦。
    在培育經(jīng)編產(chǎn)業(yè)的過程中，園區(qū)開發(fā)公司既當(dāng)“導(dǎo)航員”，又當(dāng)“裁判員”，再當(dāng)“服務(wù)員”，規(guī)范經(jīng)濟(jì)運(yùn)作秩序，營(yíng)造公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這種“三位一體”的運(yùn)作方式大大加快了園區(qū)的開發(fā)速度。
    到2006年底，海寧經(jīng)編已初步形成了六大創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)：一是技術(shù)平臺(tái)，由技術(shù)中心和科技實(shí)驗(yàn)工廠負(fù)責(zé)，引進(jìn)多名紡織專業(yè)人才，專門從事技術(shù)工作，負(fù)責(zé)經(jīng)編新產(chǎn)品的開發(fā)，促進(jìn)經(jīng)編產(chǎn)品的高檔化和品種多樣化，并將成熟的新技術(shù)進(jìn)行推廣。二是質(zhì)量檢測(cè)平臺(tái)。建立于2001年的專業(yè)的紡織品質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)——海寧中天檢測(cè)有限公司，檢測(cè)項(xiàng)目涵蓋海寧市及周邊縣市的傳統(tǒng)紡織產(chǎn)品。三是培訓(xùn)平臺(tái)。培訓(xùn)中心成立以來(lái)，多次與江南大學(xué)-卡爾邁耶集團(tuán)經(jīng)編研究中心、東華大學(xué)等單位合作舉辦各類經(jīng)編技術(shù)培訓(xùn)班。四是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。信息中心建成了中國(guó)經(jīng)編信息網(wǎng)、中國(guó)經(jīng)編產(chǎn)品網(wǎng)、中國(guó)產(chǎn)業(yè)用布網(wǎng)和浙江海寧經(jīng)編產(chǎn)業(yè)園區(qū)網(wǎng)四個(gè)網(wǎng)站，并且在網(wǎng)站建立了中國(guó)最大的經(jīng)編產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)，擁有1000余種經(jīng)編產(chǎn)品的各種技術(shù)參數(shù)。五是人才招聘平臺(tái)。園區(qū)每年都組織企業(yè)赴人才市場(chǎng)、大專院校招聘高檔次的專業(yè)技術(shù)人員。六是現(xiàn)代物流貿(mào)易平臺(tái)。園區(qū)開發(fā)公司采用合資的方式，先后創(chuàng)建了海寧經(jīng)編園正榮物流有限公司、天時(shí)貿(mào)易有限公司和華緯紡織貿(mào)易有限公司，幫助企業(yè)互通信息，在原材料采購(gòu)、產(chǎn)品貿(mào)易、倉(cāng)儲(chǔ)、配送等方面，為企業(yè)提供更加便利和全面的服務(wù)。