2011-2-25 來源:搜狐家居
關(guān)鍵詞：涂料 營銷 網(wǎng)絡(luò)高峰論壇
【主持人】：今天還有一個主題，實際大家在談?wù)麄�營銷創(chuàng)新，渠道創(chuàng)新的時候，也談到網(wǎng)絡(luò)營銷，電子商務(wù)這個地方。大家也提到了很多問題，針對這些我們今年請到阿里巴巴的技術(shù)中心的專家，也有我們搜狐的這些專家，也請他們對這個問題給我們談?wù)勛约旱目捶ā?/P>
如何建立網(wǎng)絡(luò)營銷渠道？
【代志艷】：首先感謝行業(yè)協(xié)會給予我們一個跟中小企業(yè)對接的機會，其實很多企業(yè)在涉及到網(wǎng)絡(luò)營銷的時候，會擔(dān)心，比如說三棵樹也是我們阿里巴巴的會員，大概在07年加入到阿里巴巴平臺，很多涂料企業(yè)也在想。說這家公司的網(wǎng)絡(luò)營銷做得非常好，那我們怎么樣把這個網(wǎng)絡(luò)營銷渠道做起來。在整個的阿里巴巴經(jīng)過中國，因為我們服務(wù)國內(nèi)市場從02年3月份服務(wù)國內(nèi)中小企業(yè)大概有十年歷史，我們積累到其實目前為止就像剛才幾位老總有談到的，在網(wǎng)絡(luò)營銷存在的一個最大的障礙是什么？就是我們身邊有很多朋友，他家里有電腦，有寬帶，但是他不相信網(wǎng)上這個東西和他在實體店看到的東西的信用是不是一樣的？阿里巴巴早在信譽體系建立的層面，我著重來分享一下我們在很多企業(yè)開展電子商務(wù)最重要一個環(huán)節(jié)，這一點阿里巴巴怎么做到的。也給中小企業(yè)開展電子商務(wù)，打造B2C，C2C模式有一個創(chuàng)新。
在中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信用這一塊，阿里巴巴采用的是一種誠信認證體系。第一個是誠信檔案，各位老總可以在未來電子商務(wù)給大家做一個參考，阿里巴巴會和第三方國內(nèi)權(quán)威的資質(zhì)認證機構(gòu)，我們想推廣品牌，首先要通過ISO認證，我們需要通過一系列環(huán)保認證一樣。我們會和國內(nèi)權(quán)威的認證機構(gòu)合作，來打造。雖然說我們不能面對面的交易，但是有一個中間的機構(gòu)來作為擔(dān)保，證明我們企業(yè)的合法性，就是從工商，從法律程序上的工商性這樣一個企業(yè)身份的認證。
第二個，其實中小企業(yè)會擔(dān)心誠信記錄，其實不像可以寫在一張紙上的。之前比較轟動國內(nèi)引發(fā)中國馳名商標(biāo)的案例。阿里巴巴在中小企業(yè)信用方面推出了一個時時的互動，我們在整個線上交易的情況下，你在網(wǎng)絡(luò)上積累的一個信用度，它給你設(shè)置一個指數(shù)。這個指數(shù)是可增可減，比方說我今天的服務(wù)好，我的產(chǎn)品的質(zhì)量很好，但是我的服務(wù)不好，那我對你的指數(shù)就會打平均一個分，這樣一個誠信指數(shù)的概念。
第三個，作為買家，作為客戶群體還會擔(dān)心一個問題，你企業(yè)身份很可靠，你企業(yè)信用很良好，但是這是對于其他買家，或者對于其他的我的經(jīng)銷商來講。那對于我一家企業(yè)我開展B2B，B2C，或者C2C，作為買方實際上是一個大的群體，怎么樣確保他和您這筆交易是可以做到高枕無憂的。阿里巴巴這邊在2010年推出了一個叫做“承保金計劃”，類似于今天看到商場的先行賠付，這種保障金根據(jù)各企業(yè)的規(guī)模。剛才聽到涂料行業(yè)各位老總提到工業(yè)額度比較大，可能面向家裝額度比較小，可以根據(jù)您的定位來設(shè)置這樣一個保證金的大小，把保證金放在第三方監(jiān)管機構(gòu)來提供這樣一個支持。
這是在誠信體系上的一個搭建，今天主要跟各位老總分享的，其實今天制約各涂料行業(yè)也好，或者說其他行業(yè)也好，在電子商務(wù)的一個發(fā)展上，最重要的環(huán)節(jié)還是我們各大企業(yè)的你的誠信體系是否能夠真真正正走到消費者心理。謝謝！
【主持人】：非常感謝戴女士精彩演講，我們都知道現(xiàn)在這個社會進入了網(wǎng)絡(luò)時代，這個網(wǎng)絡(luò)確實改變著我們生活，網(wǎng)上營銷確實越來越火。我想問一下杜總，因為我知道杜總芬淋很早已經(jīng)有網(wǎng)上商城，而且這一塊做得很不錯，剛才周總也提到涂料行業(yè)可能出現(xiàn)一些竄貨的現(xiàn)象，在您看來，因為您做了很久的網(wǎng)絡(luò)營銷，在您看來網(wǎng)上會不會對實體店產(chǎn)生沖突呢？
【杜亞偉】：因為我個人是負責(zé)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的，我們網(wǎng)店早在09年末，那個時候大概所有的涂料，因為涂料本身是一個傳統(tǒng)行業(yè)。在網(wǎng)上擁有自己的網(wǎng)店應(yīng)該都沒有，只是一些經(jīng)銷商在網(wǎng)上可能依托于一些平臺會有網(wǎng)站的操作。我們09年找了幾家比較好的專門做建設(shè)網(wǎng)絡(luò)商城的公司，一塊配合我們自己的IT人員做了一個大型的網(wǎng)店。這個網(wǎng)店客戶是可以在里面是一種體驗式的消費，我想強調(diào)的其實這個網(wǎng)絡(luò)可以很好的解決客戶它的信賴問題，可以做得很透明。下面分享一下我們是怎么做的：
首先當(dāng)一個客戶登陸網(wǎng)上看我們產(chǎn)品的時候，我們所有產(chǎn)品是有網(wǎng)上代碼的。我們所有的產(chǎn)品，每一個產(chǎn)品對應(yīng)一些環(huán)保認證，客戶除了看到桶上文字說明，還可以看到桶上沒有的東西，我們告訴他這款產(chǎn)品在中國這套認證體系下相對應(yīng)的數(shù)據(jù)。比如VOC含量，甲醛含量，我們在歐盟檢測標(biāo)準(zhǔn)是什么？然后我們芬蘭也有一個對產(chǎn)品環(huán)保認證的規(guī)定，可以很透徹看到這款產(chǎn)品各種記錄參數(shù)的。然后當(dāng)客戶下單之后，我們每個購買產(chǎn)品的客戶會獲得一個小冊子，有點類似于現(xiàn)在一些IT產(chǎn)品那樣的。這個冊子叫保真卡，這個冊子會有一小段代碼，這個客戶拿到之后可以和官網(wǎng)后臺匹配上的。這個是唯一的。
有人說桶是你網(wǎng)上的，但是貨被人倒騰過的。我們那個桶蓋有一層非常精密的貼膜，只要桶一打開，這個膜就壞了。因為我們是原裝進口的，咱們國內(nèi)的桶一般普遍是5升還有15升包裝，我們是2.5L包裝的桶，國內(nèi)還沒有這樣的桶，這樣保證了產(chǎn)品的保真。最后還有一個完整監(jiān)控體系，有客戶后臺留言區(qū)，這些東西不會刪除的。這樣小塊建立，幫助有的客戶買了這款漆，遇到一些問題，把圖片傳到網(wǎng)上來。有可能其他客戶會碰到同樣的問題，是怎么解決的，會有一套完善的體系在里面。
【曲剛】：今天由于時間有限，今天是中國涂料行業(yè)營銷渠道創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)高峰論壇，關(guān)于涂料行業(yè)營銷渠道的創(chuàng)新，在我們展會上還有專門的論壇會議，那個會議上會請到國內(nèi)涂料營銷方面的權(quán)威大家，也請包括阿里巴巴，就網(wǎng)絡(luò)推銷、推廣、排名等等一系列技巧問題，到時候向大家介紹。我們歡迎大家到我們展會上去參觀，去與我們共同分享這些體驗。同時我們還有什么色彩，一些高峰論壇就色彩的營銷，有很多話題。今天我們也感謝搜狐家居網(wǎng)，對我們大力支持。感謝主持人。
【主持人】：非常感謝各位嘉賓的精彩觀點的闡述，希望通過這次論壇各位老總能擦出思想的火花，共同開拓涂料營銷新模式！最后預(yù)祝展會成功。謝謝大家！