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　　鈑噴改善步步為營(yíng)誠(chéng)信服務(wù)踏實(shí)前行

　　導(dǎo)入水性涂料只是一汽豐田整個(gè)鈑噴服務(wù)體系改善的一個(gè)方面，早在2007年，一汽豐田就已經(jīng)開(kāi)始了持續(xù)不斷的鈑金噴漆改善服務(wù)。截止到目前，一汽豐田在全國(guó)設(shè)立了7家鈑金噴漆項(xiàng)目改善樣板店，其中涉及業(yè)務(wù)流程改善、品質(zhì)管理改善、流水線導(dǎo)入、電子化管理等各個(gè)方面。2010年進(jìn)入加速橫展階段，依托改善道場(chǎng)對(duì)經(jīng)銷店實(shí)施現(xiàn)地現(xiàn)物的培訓(xùn)。鈑金噴漆項(xiàng)目改善樣板店在引入流水化作業(yè)方式之后，使中小損的車(chē)輛交車(chē)時(shí)間平均控制在8個(gè)小時(shí)以內(nèi)，在保障品質(zhì)的前提下極大地提升了工作效率。樣板店的設(shè)立與推廣，促進(jìn)了一汽豐田經(jīng)銷商隊(duì)伍服務(wù)能力的整體提升。

　　2009年，一汽豐田在全國(guó)范圍內(nèi)面向小損車(chē)輛，以“效率、品質(zhì)、滿意”為宗旨，推出了7家鈑金噴漆“AAA快修”示范店，截止到目前，已經(jīng)推出了22家示范店。示范店引入了小損傷車(chē)輛的流水線修復(fù)作業(yè)模式，實(shí)現(xiàn)了小損車(chē)輛的平均交車(chē)時(shí)間在3個(gè)小時(shí)以內(nèi)。解決了車(chē)主等待時(shí)間長(zhǎng)的問(wèn)題，贏得了廣大車(chē)主的好評(píng)。

　　2010年，一汽豐田在深圳舉行了水性涂料導(dǎo)入儀式，在行業(yè)中率先開(kāi)始了水性涂料項(xiàng)目的導(dǎo)入，同時(shí)也是對(duì)自身服務(wù)品質(zhì)的再次升級(jí)。

　　專業(yè)對(duì)車(chē)誠(chéng)意待人誠(chéng)信服務(wù)用戶滿意

　　秉承“專業(yè)對(duì)車(chē)誠(chéng)意待人”的服務(wù)理念，多年來(lái)，一汽豐田總是立足于消費(fèi)者的內(nèi)心訴求，努力把“專業(yè)”和“誠(chéng)意”用行動(dòng)詮釋出來(lái)。水性涂料的導(dǎo)入是一汽豐田以消費(fèi)者的實(shí)際需求為出發(fā)點(diǎn)，本著對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)任的態(tài)度，以提高車(chē)輛維修品質(zhì)、為消費(fèi)者提供更加完善的維修服務(wù)為目的，為提升工作效率引入先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備、培養(yǎng)專業(yè)的人才，而推出的一項(xiàng)特色服務(wù)項(xiàng)目。

　　一汽豐田近年來(lái)在專業(yè)上狠下工夫，技能精湛的專業(yè)技師，標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，先進(jìn)的維修工具與純牌零件，立足客戶需求進(jìn)行持續(xù)改善的服務(wù)體制，都確保為客戶的愛(ài)車(chē)提供專業(yè)的高品質(zhì)服務(wù)。與此同時(shí)各項(xiàng)特色服務(wù)也相繼推出，如：QM60′快速保養(yǎng)、一次修復(fù)機(jī)制引入等項(xiàng)目。另外，一汽豐田于1994年在國(guó)內(nèi)引入T-TEP（豐田技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃），實(shí)現(xiàn)校企聯(lián)合辦學(xué)，開(kāi)設(shè)“豐田班”，至今，已為社會(huì)輸出了8萬(wàn)余名技術(shù)過(guò)硬的專修人才，這在中國(guó)汽車(chē)維修人才培養(yǎng)史上無(wú)疑具有里程碑式的意義。

　　通過(guò)水性涂料項(xiàng)目的導(dǎo)入，將為車(chē)主提供更高品質(zhì)更安全的鈑金維修服務(wù)，一汽豐田用一項(xiàng)又一項(xiàng)舉措，印證著“誠(chéng)信服務(wù)”的承諾。