為整個行業(yè)的客戶提供服務
目前，修補漆行業(yè)的客戶已經(jīng)涉及到了涂料生產(chǎn)企業(yè)的典型客戶。在過去，涂料公司比單個汽車修補漆企業(yè)占據(jù)了整個行業(yè)鏈上更強勢的地位，擁有更大的客戶群體�，F(xiàn)在，整個修補漆行業(yè)也開始認識到這些“新客戶”的存在，以及客戶之間不同的需求。
保險公司對汽車修補行業(yè)的影響逐漸顯現(xiàn)，因此，保險公司目前也是涂料企業(yè)的客戶之一。Wall介紹說：“保險公司的需求與汽車修補企業(yè)的需求相差很大，保險公司重點關注的是汽車修補點的網(wǎng)絡建設、控制修補和賠償成本、增加客戶(車主)的忠誠度和盡量提高修理門店的效率。由于阿克蘇諾貝爾公司在這方面積累了大量經(jīng)驗，因此，我們能夠幫助保險公司組建門店網(wǎng)絡，對修補成本和質(zhì)量提出指導意見，為修補企業(yè)提高修補工藝的質(zhì)量提供持續(xù)不斷的培訓�！�
保險公司正在對汽車修理門店施壓，要求在保證質(zhì)量的同時降低成本和減少修理時間。PPG公司汽車漆修補部門的市場經(jīng)理BillShaw說：“對修補企業(yè)的店主和經(jīng)理而言，生產(chǎn)能力逐漸變成了主要問題。因為，更快的修理時間成為消費者滿意度評估的主要指標。所以，未來幾年我們的需求重點是更快的修補涂料體系和進一步縮短修補時間的工藝�！�
PPG公司汽車修補漆部門的市場經(jīng)理Shaw強調(diào)了公司在為提高修補效率而進行的開發(fā)工作：“我們修補漆部門的研發(fā)工作主要集中在開發(fā)‘快速’修補系統(tǒng)和相關產(chǎn)品。通過研發(fā)，我們推出了新一代清漆產(chǎn)品，具有非常高的透明度和光澤，而且還有效減少了施工和干燥時間�！�
PPG公司最近推出了DC3000‘高速清漆’，該產(chǎn)品是專門針對提高汽車修補效率而開發(fā)的高性能清漆，采用空氣干燥和低溫烘烤工藝，卻依然能保持產(chǎn)品的良好外觀和耐久性。采用該產(chǎn)品僅需要9分鐘的烘烤時間，因而有效提高了生產(chǎn)工藝、降低了能耗成本。
除了保險公司以外，其它一些客戶在行業(yè)中的影響也顯得越發(fā)重要。比如，車身修理廠通過不斷整合而形成連鎖企業(yè)，涂料OEM企業(yè)正逐漸控制其分銷商。Wall認為，涂料企業(yè)必須提供針對性的修補漆產(chǎn)品和差異化的服務以滿足不同客戶的不同需求。
因此，阿克蘇公司已經(jīng)推出了Lesonal和Dynacoat品牌的產(chǎn)品，以針對不同特色的市場要求。阿克蘇公司最近還推出了SikkensAutosurfacerRapid牌號的產(chǎn)品，這是一種快速施工的清漆，能縮短車身修補工藝的前處理時間。而且，阿克蘇公司正在推出UV固化的底漆和清漆系統(tǒng)，該產(chǎn)品采用UV光源進行固化，能大幅度縮短涂料的干燥時間。
針對客戶提高贏利、加強培訓和提供高附加值服務計劃的要求，BASF公司采用了很多方式，包括開發(fā)出更適應市場的產(chǎn)品和更先進的工藝技術(shù)。BASF公司在北美地區(qū)的汽車修補漆業(yè)務OEM廠商經(jīng)理JoeSkurka說：“我們客戶的主要需求是能為顧客提供優(yōu)化的涂料產(chǎn)品，以提高車身修補效率，并最終降低成本和提高贏利。”
Skurka繼續(xù)說：“我們還要幫助客戶與保險公司建立合作互利的關系�！币虼耍珺ASF公司推出了業(yè)務管理程序，來加強與保險業(yè)的聯(lián)系，以及其它關鍵性的管理和經(jīng)營手段。據(jù)Skurka介紹，客戶對這方面服務的需求會越來越多：“汽車修補企業(yè)需要大量的業(yè)務管理技巧和服務來幫助他們獲得成功。我們不僅有傳統(tǒng)的現(xiàn)場指導的服務程序，也推出了‘遠程指導’方法與CD和因特網(wǎng)的配合，來對客戶進行新產(chǎn)品的培訓。‘遠程指導’方式對客戶更有吸引力，因為客戶可根據(jù)自己的時間來安排培訓日程。”
頁-4_03.gif){kind=small}
