2009金手指獎(jiǎng)評(píng)選:龐貝捷漆油劉源專訪
2009-11-18 來(lái)源:《汽車(chē)與駕駛維修》雜志
關(guān)鍵詞:龐貝捷漆油 劉源 金手指獎(jiǎng) 王京生 司大慶 碳排放披露項(xiàng)目
主持人:PPG在承擔(dān)社會(huì)責(zé)任這一塊其實(shí)做了很多工作,就像剛才您說(shuō)的贊助一些貧困大學(xué)生。汽車(chē)行業(yè)現(xiàn)在很多企業(yè)都在跟大專院校合作,PPG是不是也跟維修學(xué)校和其他學(xué)校有合作?
劉源:是的,我們參與聯(lián)合辦學(xué)的院校已達(dá)21所,幫助提供材料和師資培訓(xùn),推廣最先進(jìn)的技術(shù)和理念,這些校企之間的成功合作也是我們非常驕傲的地方。我們會(huì)不斷擴(kuò)大合作院校的隊(duì)伍,進(jìn)一步培養(yǎng)行業(yè)的后備人才。目前我們?cè)谏虾、廣州和無(wú)錫等地的交通技術(shù)類院校已經(jīng)把最新的水性漆技術(shù)也引進(jìn)了學(xué)校的課程。
主持人:PPG為鈑噴行業(yè)的進(jìn)步在培養(yǎng)很多的人才。因?yàn)镻PG每年都要做一些鈑噴大賽,您介紹一下鈑噴大賽的主要情況。
劉源:我們是2007/08年度全國(guó)汽車(chē)維修職業(yè)技能大賽噴涂板塊的獨(dú)家合作伙伴,該賽事是由交通部主辦,汽車(chē)維修行業(yè)協(xié)會(huì)承辦的建國(guó)以來(lái)首次最高規(guī)模的行業(yè)賽事,覆蓋全國(guó)31個(gè)省自治區(qū)和直轄市,歷時(shí)大半年,參賽和參訓(xùn)人員超過(guò)萬(wàn)名,這對(duì)規(guī)范整個(gè)行業(yè)的噴漆工藝,提高技術(shù)有著深遠(yuǎn)的意義,我們有幸能參與其中,也深感榮幸。2009年度,我們又獨(dú)家協(xié)辦了由國(guó)家教育部主辦的“豐田杯”全國(guó)中等職業(yè)教育汽車(chē)維修技能競(jìng)賽涂漆板塊賽事。
主持人:王總的4S店有人員參加過(guò)大賽嗎?取得了名次嗎?您認(rèn)為這些大賽對(duì)鈑噴人員有什么促進(jìn)作用?
王京生:參加過(guò)。很遺憾我們沒(méi)有取得名次,因?yàn)槿珖?guó)性的比賽競(jìng)爭(zhēng)確實(shí)非常激烈。參加大賽最大的收獲就是提高了大家的規(guī)范作業(yè)水平。通過(guò)鈑噴大賽,我們接受正規(guī)的培訓(xùn),通過(guò)比賽的強(qiáng)化,又對(duì)整個(gè)正規(guī)的操作理解有了深刻認(rèn)識(shí)。另外就是比賽的時(shí)候,選手之間的交流,對(duì)鈑噴人員也是一個(gè)提高。
主持人:通過(guò)鈑噴大賽提升噴漆人員素質(zhì)也是一個(gè)途徑。您了解國(guó)內(nèi)噴漆人員整體素質(zhì)是怎么樣的?他們通過(guò)哪些途徑來(lái)提高技術(shù)水平?
司大慶:目前鈑噴行業(yè)的整體素質(zhì)不是很高。隨著一些企業(yè)開(kāi)辦校企合作以后,通過(guò)專業(yè)院校和主機(jī)廠家組織的噴漆培訓(xùn),技術(shù)水平都有所提高。在目前傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式都是師傅帶徒弟。
主持人:王總的噴漆人員是通過(guò)什么途徑來(lái)的?他們平時(shí)提高技術(shù)的途徑有哪些?
王京生:一般是通過(guò)招工渠道,來(lái)了以后主機(jī)廠也對(duì)他們進(jìn)行了培訓(xùn),包括鈑金和噴漆方面。另外,PPG公司也提供給我們培訓(xùn)的機(jī)會(huì),除了可以去PPG的培訓(xùn)中心,他們也會(huì)派人到我們的4S店進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的培訓(xùn)。
主持人:現(xiàn)在噴漆人員的流動(dòng)性過(guò)高是什么原因?
王京生:主要有兩方面原因,一方面是企業(yè)提供的環(huán)境和薪酬待遇讓員工不滿意。另一方面是員工自身的原因,比如說(shuō)他沒(méi)有很清楚的看到自身的能力,對(duì)自己認(rèn)識(shí)的不足,造成了他去其他的地方,或者是他的思想有了變化。但是我們企業(yè)的員工相對(duì)來(lái)說(shuō)還是比較好的,尤其是骨干員工,因?yàn)槲覀兤髽I(yè)的環(huán)境和文化氛圍,包括薪酬待遇都是行業(yè)內(nèi)比較好的,所以員工的穩(wěn)定性也很好。
主持人:接下來(lái)聊一下PPG為維修企業(yè)用戶提供的服務(wù)。PPG會(huì)為客戶提供哪些支持?例如說(shuō)是否會(huì)提供技術(shù)支持和培訓(xùn)?
劉源:PPG有一條最基本的價(jià)值觀就是“以客為尊”,既然為“尊”就要時(shí)刻關(guān)注客戶的需求。僅僅是簡(jiǎn)單地將產(chǎn)品銷(xiāo)售給客戶是遠(yuǎn)不能滿足現(xiàn)階段客戶的需求的?蛻舻男枨蠛涂蛻糇陨砬闆r的特點(diǎn)有著緊密的關(guān)聯(lián),適合A的方法不見(jiàn)得就能得到B的歡迎,所有如何通過(guò)靈活全面的方案組合來(lái)滿足所有客戶的需求又是我們一直在努力的方向。舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子,我們的色母體系種類齊全,擁有最新的顏色效果,產(chǎn)品質(zhì)量一流,這么好的產(chǎn)品賣(mài)給客戶以后是否就萬(wàn)事大吉了呢?答案是否定的,我們還要提供給我們的客戶最全最新的顏色配方,客戶根據(jù)顏色配方的指引就可以調(diào)出需要修補(bǔ)的車(chē)輛的對(duì)應(yīng)色漆。受原廠車(chē)輛生產(chǎn)批次、車(chē)輛使用時(shí)間、是否曾經(jīng)修補(bǔ)過(guò)等等因素的影響,即使是相同車(chē)型相同色號(hào)的車(chē)輛的顏色也是存在細(xì)微差異的,這就導(dǎo)致了僅有標(biāo)準(zhǔn)顏色配方還不夠,還需要提供足夠多的差異色配方,方便客戶根據(jù)實(shí)際修理車(chē)輛的具體情況選擇最接近的配方,提高工作效率。配方有了,還要用方便迅捷的方式把配方送達(dá)客戶的手中,最早進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)時(shí),我們提供配方本,配方膠片;漸漸地,為了提高更新速度我們改用配方光盤(pán)并一年中多次更新;考慮到部分客戶可能對(duì)使用光盤(pán)有疑問(wèn),同時(shí)考慮到客戶可能需要及時(shí)了解兩次更新之間有什么新的配方,我們?cè)趪?guó)內(nèi)推出了首條也是目前為止唯一一條針對(duì)汽車(chē)修補(bǔ)漆的顏色服務(wù)熱線;進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,我們又開(kāi)通了網(wǎng)上查詢平臺(tái),提供實(shí)時(shí)配方;伴隨著3G網(wǎng)絡(luò)和智能手機(jī)的上市和普及,近期我們又推出了通過(guò)手機(jī)查詢顏色配方的ColorMobile平臺(tái),這又一次提升了行業(yè)查詢顏色配方實(shí)時(shí)性和靈活性的標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)配方光盤(pán)、顏色熱線、網(wǎng)上查詢和手機(jī)查詢四大途徑,我們的顏色配方查詢方案能充分滿足不同地區(qū)、不同年齡、不同使用習(xí)慣客戶的需求,從而確保了客戶能更好地完成工作,提高他的客戶對(duì)他的滿意度,繼而能長(zhǎng)期順暢的發(fā)展。這也就是我們一直所說(shuō)的“客戶成功了,我們也就成功了”,這才是雙贏。
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(藍(lán)劍)