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　　主持人：目前國(guó)內(nèi)的汽車(chē)修補(bǔ)漆廠商之間競(jìng)爭(zhēng)很激烈，一些4S店也會(huì)因?yàn)楦鞣N原因更換油漆供應(yīng)商。你認(rèn)為維修企業(yè)更換油漆供應(yīng)商的原因是什么？
　　劉源：更換品牌最直接、最表面的原因往往是質(zhì)量，但根本原因卻更多的在服務(wù)。修補(bǔ)漆的產(chǎn)品特點(diǎn)和業(yè)態(tài)特色決定了服務(wù)對(duì)最終客戶(hù)的滿(mǎn)意度起到了至關(guān)重要的作用。之前承諾的服務(wù)能否落到實(shí)處，是所有維修企業(yè)在做出更換決定前最需要思量的問(wèn)題。
    供應(yīng)商的資歷如何？在當(dāng)?shù)氐囊回灧��?wù)水平如何？是否有完善的網(wǎng)絡(luò)和人員配置來(lái)實(shí)現(xiàn)所承諾的服務(wù)……這些都是需要用事實(shí)和數(shù)據(jù)去分析的。更換當(dāng)然會(huì)有影響，如果之前的考察充分，更換的理由充分，更換的時(shí)間表安排合理就會(huì)對(duì)維修企業(yè)產(chǎn)生推動(dòng)，反之則得不償失。最現(xiàn)成的一個(gè)例子就是我們的王總所在的立水橋廣本店就在今年初完成了一次更換，不僅僅是品牌更是技術(shù)上的跨時(shí)代的飛躍，這就是一個(gè)很成功的例子。
　　主持人：王總這邊更換過(guò)油漆供應(yīng)商嗎？
　　王京生：我們從2004年開(kāi)始就在使用PPG的產(chǎn)品，同時(shí)使用的還有新勁的修補(bǔ)漆，到了改換水性漆就全部使用PPG的產(chǎn)品。之所以選擇PPG，主要是出于服務(wù)方面的考慮，他們給到客戶(hù)的技術(shù)支持方面的力度最大。包括調(diào)色和培訓(xùn)的力度也非常大，使我們很容易掌握油漆的技術(shù)。
　　主持人：今天由于時(shí)間的關(guān)系，我們的訪談就到這里，再次感謝各位嘉賓參加訪談活動(dòng)，謝謝大家！